CDD

12.02.2025

Chef(fe) d'équipe - Espace Printemps - Clientèle internationale H/F

Printemps Haussmann

Fondé en 1865 par Jules Jaluzot, le groupe Printemps est l'un des leaders français de la mode, du luxe, de la beauté et du lifestyle, avec 17 grands magasins Printemps en France, détenus et exploités en propre et 9 magasins Citadium. Le Groupe est devenu un acteur incontournable de l'e-commerce avec Place des tendances, l'e-boutique mode et beauté de référence acquise en 2013, Made in design, plateforme numéro 1 en Europe du design sur Internet acquise en 2019 et enfin printemps.com son nouvel espace e-commerce inspirant et exclusif. Pionniers du concept de grand magasin, le Printemps jouit d'un patrimoine culturel et artistique exceptionnel. Son navire amiral, situé boulevard Haussmann à Paris, en est l'expression la plus connue. Inscrit à l'inventaire des monuments historiques, ce magasin emblématique a célébré ses 150 ans en 2015. Authentique chef d'œuvre de l'art décoratif, Printemps Haussmann est le plus bel ouvrage parisien dédié au commerce. Sur plus de 40 000m², le vaisseau amiral du Groupe rassemble les plus belles marques Mode, Luxe, Beauté, des concepts exclusifs (La Sneaker, L'Endroit…) ainsi que des services sur-mesure pour offrir une expérience shopping unique à plus de 22 millions de visiteurs français et internationaux chaque année. Printemps Haussmann en chiffres : - 40 000 m² sur 3 bâtiments - Plus de 1000 marques - 3000 collaborateurs Printemps et démonstrateurs

Vos missions :

Accueil et accompagnement des clients :

Accueillir et conseiller la clientèle internationale dans le cadre des procédures de détaxe
Garantir une relation client irréprochable selon les principes de l'excellence Printemps

Excellence opérationnalle

Veiller à la bonne organisation de l’espace (matériel, fournitures, affichage, accessibilité et mobilité) pour une expérience client fluide et agréable

Animation et accompagnement de l’équipe :

Animer et guider l'équipe dans l'atteinte d’un excellent service, en mettant en pratique les codes du luxe, ainsi que le savoir-être et le savoir-faire attendus dans le secteur.

Ambassadeur du Printemps :

Représenter les valeurs du Printemps et garantir un accueil selon les standards d'excellence de la relation client
Expliquer et promouvoir les différents services proposés par le Printemps (shopping personnalisé, services VIP, retouche, etc.)

Fidélisation et conseil :

Assurer une relation continue et de qualité avec les clients, dans l’objectif de les fidéliser à la marque et aux services du Printemps.

Supervision de l'équipe détaxe :

Coordonner l’équipe, veiller à la bonne tenue du service, et garantir une gestion efficace des demandes de détaxe tout en maintenant un haut niveau de satisfaction client.

Votre profil :

Première expérience réussie dans le domaine du service ou de l'hôtellerie de luxe

Compétences linguistiques : Maîtrise du français et de l'anglais courant ; la connaissance d'une troisième langue (arabe littéraire, espagnol, mandarin, etc.) serait un plus
Excellent sens relationnel
Adaptabilité à une clientèle internationale et exigeante
Passion pour l'univers de la mode et du luxe
Goût du challenge et du terrain : Capacité à travailler sur le terrain, à relever des défis et à contribuer au succès de l'équipe et du service.